打破传统思维，构建降本增效的智慧物业管理模式

      传统物业作为密集型劳动行业，随着管理面积不断扩大、客户服务需求渐趋多元，人力成本也在逐年攀升。其根本原因在于传统物业十分依赖人的管理经验和大量的人力劳动。

从管理的角度来说，传统物业缺乏人效意识，往往采取“人海战术”保障服务质量，直接导致一线员工用人成本剧增，以及管理架构臃肿。

而这种寄希望于“人盯人”的管理模式并没有使工作效率得到提升，在管理上依然存在很多人为管理造成的疏忽和漏洞。

随着互联网及物联网技术的不断发展与创新，人们对居住环境的要求也不断提高，特别是对小区物业管理服务有了新的要求，传统物业在管理上不仅成本高，服务质量也很难有所保障，并且衍生出一系列痛点问题，如：业主与物业公司矛盾尖锐，业主满意度低；物业公司服务人力成本上升，盈利困难；物业服务缺乏标准，难以规范管理；物业基础管理薄弱，从业人员素质差等。得益于科学技术的不断发展，人工智能、大数据、物联网等前沿技术逐渐应用到物业管理行业，智慧物业平台的诞生让物业的管理方式实现了数字化升级——从靠人的管理转向靠数据管理。

如今，“互联网+物联网”技术的智能物业管理新模式应运而生。智能物业是指利用大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据云平台将物业各个单位子系统紧密连接起来，打通部门间沟通壁垒，建立高效联动机制，从而有效、快速地解决物业管理难题。现在很多小区都在应用智能物业管理系统，它将信息技术手段与现代物业管理工作模式相结合，帮助物业管理团队 及时响应业主们的需求，降低运营成本，提升服务品质。

      一、智慧物业的功能

1、智慧物业管理的应用，在人口方面，实现了居民实有人口的动态数据采集与更新，平台提供了多种人口数据采集方式，物业工作人员可以随时通过物业管理APP或者PC端录入人口信息;还和小区智能门禁系统、区域实有人口库、运营商活动人口等系统进行了对接，实时接入这些数据等。

2、在安全方面，整合了安监数据、网格数据、政民互动数据，还可以通过手机APP、微信公众号为居民、企业提供便捷的事件上报渠道，并通过智慧物业平台形成了物业、街道、上级监管部门联动处理机制，实现了各类安全隐患的统筹处理。

二、智慧物业的优势特点

1、智慧物业大大的推动了业主与物业服务企业单位沟通平台的建立。互联网技术的应用给物业管理业务提供了更多的主动性，报修、缴费、问题反馈、发表意见更加便捷、高效、公开透明。物业服务企业可以在线及时处理业主需求，提升物业公司形象和客户满意度。

2、智慧物业管理的应用可以促进增值服务拉动经济发展，加强自营服务与第三方服务资源的整合、共享与使用 ，节能增效，提高收入，准确进行广告宣传，更好地对接居民需求和商家供应，推动社区O2O消费和快递服务等新业态展开，融合第三方，合作共赢。

3、有效提高了物业管理工作效率和质量。通过物业管理基础信息的数字化集成、共享和使用，可以使行政主管部门清晰直观地了解物业服务公司运转状况，对标准行业规则、推动物业服务行业诚信体系建造、优化公司内部管理具有非常积极有效的作用。

4、智慧物业有力推动智慧城市建造。智慧社区是智慧城市建设的主要基础和关键环节，通过数字化、信息化平台 对物业管理工作进行全面升级改造，使社区更方便地接入将来智慧城市的大平台中。